交易纠纷
51易货网争议处理的基本原则：51易货网对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与51易货网的其他协议、规则应当承担的责任。
一、关于51易货网处理争议的申请条件
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争议类型 |
争议原因 |
申请51易货网处理争议条件 |
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售中争议 |
未收到商品 |
付款后，确认收货前提出退款申请 |
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商品表面不一致 |
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商品与描述不符 |
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商品存在质量问题 |
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售后争议 |
假冒商品 |
在交易成功后90天内提出售后申请 |
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虚拟商品未收到货 |
在交易成功后15天内提出售后申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，应当在虚拟物品使用期限内提出退款申请。 |
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描述不符 |
在交易成功后15天内提出售后申请 |
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享受“三包规定”保障的商品 |
在交易成功后90天内提出售后申请 |
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类目对售后争议处理的受理有特殊规定的 |
依照类目的特殊规定 |
二、关于处理争议的受理范围
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情形 |
51易货 |
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1.符合51易货网处理争议的申请条件的 |
受理 |
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2.买卖双方经自行协商达成退款协议单尚未履行，一方或多方反悔，要求51易货网介入 |
受理 |
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3.买家超出规定时限提出退款申请的 |
不受理 |
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4.卖家向买家提示使用某种运输方式的风险后，买家仍要求使用此运输方式发货的，相应的争议 |
不处理 |
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5.运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方执行协商或通过其他途径解决 |
不处理 |
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6.买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方后悔产生争议的 |
不处理 |
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7.交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品 |
不处理(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决) |
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8.买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议 |
不处理 |
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9.买家点击确认收货后，后悔交易完成 |
不处理(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决) |
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10.因商品存在危及人身财产安全的部合理危险，导致买家损失的 |
不处理(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决) |
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11.向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家需要取回商品 |
不处理(应当执行联系买家解决） |
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12.虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货，卖家如需取回虚拟物品的 |
不处理(应当执行联系买家解决） |
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13.卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担，卖家需要取回商品的 |
不处理(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决) |
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14.交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的 |
不处理(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决) |
关于51易货网处理争议的举例
争议处理过程中，51易货网有权要求您或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的有效性
1.凭证类型：针对51易货网受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以51易货网要求为准
2.凭证要求：您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果
3.凭证通知：处理争议期间，会通过51易货系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知
关于51易货网处理争议的终止和恢复
一般情况下，51易货网介入处理争议后您需要按照51易货网设定的流程执行，但在两种情况下，51易货网会终止您和卖家之间的争议
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中止情况 |
中止条件 |
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买卖双方一致要求自行协商处理争议 |
双方应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项，或向51易货网提供协商结果，由51易货网代为操作 |
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买卖任何一方通知51易货网相应争议将通过司法途径解决 |
1)您或您的卖家应当在通知51易货网“将通过司法途径解决争议”后的7个工作日内向51易货网提供司法机关的案件受理凭证 2)司法机关在受理案件后的六个月内需对交易款项做出延长交易账期、划拨等处理结果 |
